Дозвониться в единую справочную службу Мэрии Москвы можно в 100 процентах случаев. Общегородской контакт-центр Правительства Москвы лидирует по доступности среди государственных телефонных горячих линий. К такому выводу пришли эксперты компании Naumen. Они изучили работу 29 контактных центров федеральных и региональных органов власти. Доступность линий оценивали по скорости ответа оператора и количеству неудачных вызовов. Как показала проверка, дозвониться в единую справочную службу Правительства Москвы можно в 100 процентах случаев. Как оценивалиКачество работы ведомственных справочных линий аналитики оценивали по нескольким критериям — наличие у операторов сценариев общения с клиентами, заинтересованность в решении проблемы, а также вежливость и полнота ответов. Лидером среди московских горячих линий по этим критериям стал контакт-центр «Московский транспорт». В общем зачете он занял пятое место — положительную оценку ему поставили в 93 процентах случаев. На девятом месте…