Почта России реализует программу «Почта без очередей». Почта России запустила в Москве комплексную программу «Почта без очередей», призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях. «Программа затрагивает сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников», — подчеркивает генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов. Модель работы с юридическими лицамиВ настоящее время один из ключевых факторов образования очередей в почтовых отделениях — отправка корреспонденции от «скрытых» юридических лиц — курьеров, которые одномоментно через универсальное окно могут отправлять за наличный расчет до нескольких десятков заказных писем. Эта ситуация наиболее характерна для столицы. «Для удобства клиентов прием отправлений от юридических лиц выносится в специализированные отделения почтовой связи. В Москве количество специализированных…