Контакт-центр правительства Москвы завоевал премию «Хрустальная гарнитура»

Контакт-центр правительства Москвы завоевал премию «Хрустальная гарнитура». Единая справочная служба правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ». Об этом сообщает портал мэра и правительства Москвы. Всего в конкурсе, который проводится с 2005 года, принимали участие свыше 280 контакт-центров из семи стран. Как подчеркнул руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» департамента информационных технологий Андрей Савицкий, единая справочная служба правительства Москвы — единственная в своем роде как в России, так и в Европе. Чтобы запустить эту горячую линию и в дальнейшем обеспечивать ее работу, потребовалось решить ряд весьма непростых технических и организационных задач. По словам Савицкого, в 2017 году проект продолжит развиваться благодаря внедрению передовых технологий синтеза, распознавания и анализа речи, а также перевода речи в текст. Единая справочная…